La qualité des relations est une clé de réussite capitale.
OBJECTIFS de la formation :
- Avoir la capacité d’adopter la meilleure communication avec un interlocuteur en tenant compte de celui-ci et de sa situation
- Savoir développer des relations harmonieuses avec son équipe
- Savoir analyser et définir les comportements de ses collaborateurs (grille des comportements)
- Maitriser les différents types d’écoute (analytique, globale, critique, créatrice)
- Maitriser les différents types de feed-back (intelligent, ciblé, contrôle)
- Utiliser la méthode de feed-back en 5 étapes
